据报道，一家资产达数十亿美元的美国银行在长达半年多的时间里拒绝解决客户通过Zelle进行的转账失败问题，直到媒体展开深入调查后才采取行动。

来自北卡罗来纳州罗利市的凯伦·韦伯向5 On Your Side WRAL透露，她通过Zelle转账的300美元从未进入她朋友的账户，但这笔款项却从她的第一国民银行账户中被扣除了。

韦伯的麻烦始于她试图报销朋友前往加拿大旅行费用时。当时，她使用Zelle服务向朋友转账1,300美元。

韦伯表示：

“问题是那天我最多只能转账1,000美元。”

她说，银行告诉她剩余的300美元将在第二天到账。然而，尽管1,000美元确实成功转入，但那300美元却始终没有出现在她朋友的账户中。

韦伯称，她联系了第一国民银行并提出异议，但该银行坚称资金已经转出，尽管她朋友在Truist银行的账户记录显示从未收到这笔款项。

在韦伯联系银行六个月无果后，她向“5 On Your Side”寻求帮助，最终得到了解决方案。经过两家银行的合作，300美元终于汇入了她朋友的账户。

“我与 [WRAL] 合作大约用了一个月的时间。”

两家银行均拒绝对此事发表评论。

与此同时，Zelle表示：

“我们不会扣留用户的资金或管理他们的账户。Zelle 是一项消息传递服务，旨在促进两家受联邦监管机构之间的转账。”

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生成的图像：Midjourney